Politique d'expédition

Chez Les Cailloux de Marguerite, nous préparons chaque commande avec soin afin qu'elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

Les commandes sont expédiées exclusivement avec Chronopost.

Nos modes de livraison

Chronopost 2Shop – Livraison en relais

Votre commande est livrée dans un point relais du réseau Chronopost 2Shop.

Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés.

Le client sélectionne son point relais parmi les options proposées au moment de la commande.

Une fois le colis disponible, les informations nécessaires au retrait sont communiquées au client par le transporteur.

Chronopost Relais

Votre commande est livrée dans un point relais Chronopost.

Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrés.

Le client est informé de la disponibilité de son colis par le transporteur.

Chronopost Express à domicile

Votre commande est livrée directement à l'adresse indiquée lors de la commande.

Délai indicatif : 1 jour ouvré.

Les informations de suivi sont communiquées au client lorsque la commande est prise en charge par le transporteur.

Délais de livraison

Les délais indiqués sont des délais indicatifs à compter de la prise en charge du colis par Chronopost.

Le délai de préparation de la commande peut s'ajouter au délai d'acheminement.

En cas de circonstance exceptionnelle, de force majeure, de problème de transport ou d'événement indépendant de notre volonté, les délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

Lorsque cela est nécessaire, nous informons le client de toute difficulté particulière affectant la livraison.

Suivi de commande

Un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le suivi de l'acheminement peut ensuite être effectué auprès du transporteur.

Livraison en relais

Lorsque la livraison en relais est choisie, le client est responsable du retrait de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait et de retour du colis à l'expéditeur, contactez-nous à :

info@lescaillouxdemarguerite.fr

Nous vous indiquerons les modalités permettant, lorsque cela est possible, de procéder à une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués lorsque le retour résulte d'un défaut de retrait ou d'une information incorrecte fournie par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Adresse incorrecte

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée entraînant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsque la responsabilité du vendeur n'est pas engagée.

Colis endommagé

Si le colis semble avoir subi un dommage important lors du transport, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et de nous contacter rapidement.

Contact :

info@lescaillouxdemarguerite.fr

Des photographies du colis et de son contenu peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Colis non reçu

En cas de problème de livraison ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

CAPAM reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.