Politique de retour et remboursement

Chez Les Cailloux de Marguerite, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande et à l'emballage de nos créations.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l'expiration de ce délai :

E-mail : info@lescaillouxdemarguerite.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

Le simple retour du produit ou le refus du colis ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter : votre demande doit être clairement communiquée à notre service client.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Les bijoux étant des articles délicats, nous vous demandons de les manipuler avec soin et de les protéger correctement lors du retour.

Le produit ne doit notamment pas avoir subi de détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

En cas de dépréciation résultant de manipulations excessives, la responsabilité du client peut être engagée conformément à la réglementation.

Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition du retour.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque nous décidons exceptionnellement de les prendre à notre charge.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaire pour le client.

Produits personnalisés

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Lorsque cette exception s'applique à un produit, cette information est indiquée avant la validation de la commande.

Retours après expiration du délai de rétractation

Au-delà du délai légal de rétractation, les retours ou échanges motivés par un changement d'avis, une erreur de choix, une convenance personnelle ou toute autre raison ne relevant pas d'une garantie légale ne sont pas acceptés.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

Produit reçu endommagé

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :

info@lescaillouxdemarguerite.fr

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Produit défectueux ou non conforme

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Si vous constatez un défaut ou un problème avec votre bijou, contactez-nous avant de procéder à toute réparation ou modification.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

La garantie légale de conformité bénéficie au consommateur pendant deux ans pour les biens neufs, dans les conditions prévues par la réglementation.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés automatiquement après expiration du délai légal de rétractation.

Ils restent toutefois possibles lorsque la réglementation impose une mise en conformité du produit ou lorsqu'un accord particulier est conclu avec notre service client.